Conditions Générales de Vente

Farolan Shop commercialise, via son site de vente à distance, uniquement des produits destinés à la vente au détail. Toute commande qui ne relèverait manifestement pas d’un achat de détail, ainsi que toute commande frauduleuse ou suspectée comme telle, sera considérée comme nulle et non avenue.

Avant de passer commande, l’acheteur certifie que l’acquisition des produits sur le site n’a aucun lien direct avec une activité professionnelle et qu’elle est destinée à un usage strictement personnel.

Pour l’application des présentes Conditions Générales de Vente, l’acheteur et Farolan Shop sont désignés individuellement ou collectivement comme la « Partie » ou les « Parties ».

Article 1 : Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objectif d’informer tout Acheteur potentiel sur les modalités selon lesquelles FAROLAN SHOP (ci-après « le Vendeur ») assure la vente et la livraison des produits proposés, ainsi que de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de ces ventes au consommateur (ci-après « l’Acheteur »).

Les CGV s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes réalisées par FAROLAN SHOP via son site (ci-après « le Site »), accessible :
– en ligne à l’adresse farolanshop.com,
– via l’application mobile disponible sur App Store et Play Store, compatible avec les appareils iOS et Android.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance avant la validation de sa Commande.

FAROLAN SHOP se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.

Les présentes CGV complètent les Conditions Générales d’Utilisation du Site ainsi que la politique de confidentialité, également applicables à l’acheteur.

Article 2 : Mentions légales

Nom : Farolan Shop
Téléphone : +229 01 90 22 97 88
Email : farolanshop@gmail.com

Article 3 : Conditions de passation de commandes

3.1 Tarifs

Les prix de vente des produits affichés sur le Site de FAROLAN SHOP, exprimés en francs CFA, sont ceux applicables au moment où l’Acheteur passe sa Commande. FAROLAN SHOP se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, toute modification étant portée à la connaissance de l’Acheteur avant la validation de sa Commande. Les prix indiqués s’appliquent exclusivement aux ventes réalisées à distance.

Ces prix n’incluent pas les frais d’expédition, lesquels sont facturés en supplément. Le montant des frais d’expédition est communiqué à l’Acheteur avant l’enregistrement définitif de la Commande. Les modalités d’expédition sont détaillées dans les présentes CGV et peuvent être modifiées à tout moment par FAROLAN SHOP. Il est donc recommandé à l’acheteur de consulter régulièrement les CGV disponibles sur le site.

3.2 Caractéristiques des produits

L’acheteur peut choisir un ou plusieurs produits parmi les catégories proposées sur le Site de FAROLANSHOP.

FAROLANSHOP peut modifier à tout moment son assortiment de produits, notamment en fonction de ses fournisseurs, sans impact sur les Commandes déjà passées.

Avant de commander, l’Acheteur peut consulter sur le site les caractéristiques essentielles des produits.

Les produits sont conformes à la législation sénégalaise. FAROLANSHOP ne pourra être tenue responsable en cas de non-conformité à la législation du pays de livraison. Il revient à l’Acheteur de vérifier les conditions d’importation et d’utilisation auprès des autorités locales.

Pour toute question ou conseil, l’acheteur peut contacter le Service Clients au +229 01 90 22 97 88 (service gratuit + prix de l’appel).

3.3 Disponibilité

FAROLANSHOP propose ses produits dans la limite des stocks disponibles et selon les informations communiquées par ses fournisseurs, susceptibles d’erreurs exceptionnelles. La disponibilité des articles est indiquée lors de la Commande.

Si, après validation de la Commande, un produit s’avère totalement ou partiellement indisponible, l’Acheteur en sera informé rapidement par e-mail ou téléphone.

En cas d’indisponibilité totale :
Le Service Clients contactera l’Acheteur pour l’en informer et lui proposer, si besoin, de renouveler sa Commande hors produit indisponible.

En cas d’indisponibilité partielle :
– La Commande reste confirmée.
– Les produits disponibles seront expédiés.
– Le produit indisponible sera remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours.

3.4 Commande

Toute Commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et de la Politique de confidentialité. Avant de valider sa Commande, l’Acheteur peut vérifier et corriger le détail de sa commande.

Le contrat de vente à distance est conclu dès que l’Acheteur confirme sa Commande en cliquant sur le bouton « COMMANDER » ou équivalent. À ce moment, il accepte le contenu et les conditions de sa Commande, y compris le prix, les quantités, les caractéristiques des produits et les délais de livraison.

Une fois la Commande validée, elle ne peut plus être annulée, sauf exercice du droit de rétractation prévu à l’article 5. La Commande sera confirmée par courrier électronique lors de l’expédition, que l’Acheteur est invité à conserver. Farolanshop ne peut être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse e-mail fournie ou de non-réception du message.

Farolanshop se réserve le droit d’encaisser le prix intégral de la Commande. Les produits sont destinés à un usage personnel ou familial, et les quantités sont limitées en conséquence.

Enfin, Farolanshop peut suspendre ou annuler toute Commande ou livraison en cas de défaut de paiement, paiement partiel, incident de paiement, fraude ou tentative de fraude, y compris pour des Commandes antérieures.

Article 4 : Paiement

L’acheteur peut régler sa Commande en ligne ou à la livraison, conformément aux modalités indiquées ci-dessous. Il garantit que le moyen de paiement utilisé est autorisé et valable au moment de la Commande.

4.1 Paiement à la livraison

Lorsque l’Acheteur s’engage à payer à la livraison, il s’engage à disposer de la somme intégrale due en tenant compte du fait que le coursier n’ait pas obligatoirement la monnaie.

4.2 Paiement en ligne

Les cartes bancaires autorisées sur ce Site sont: Visa et MasterCard. Le paiement peut également être fait via MTN Mobile Money, Moov Money ou tout autre moyen de paiement proposé par Fedapay (Société partenaire gérant les paiements en ligne de Farolanshop).

Article 5: Politique de retour des articles

Lorsque l’acheteur reçoit sa commande et qu’il constate que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, Farolanshop lui donne trois possibilité :

• Envoyer un mail farolanshop@gmail.com, en expliquant clairement les raisons du retour
• Appeler au +229 01 90 22 97 88 afin de formaliser la demande. Notez que les appels ne sont recevables que du Lundi au Vendredi de 9h à 16h et les Samedi de 9h à 13h.
• Ecrire un message privé (Inbox) sur notre page Facebook ou Instagram