Conditions de retour

1. Délai et conditions générales

Les retours sont acceptés dans un délai de 1 heure après la livraison.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les articles doivent être intacts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits décellés après livraison (ex. : rouges à lèvres, soins ouverts, masques, etc.).
• Produits sans leur emballage d’origine.
• Produits endommagés, utilisés ou ne permettant plus une remise en vente.
  
  

Farolanshop se réserve le droit de refuser un retour si l’état du produit ne correspond pas aux conditions exigées.

3. Comment effectuer un retour ?

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée, vous pouvez nous contacter via l’un des canaux suivants :
Email : farolanshop@gmail.com (Décrivez clairement le problème rencontré.)
Téléphone : +229 01 90 22 97 88 (Disponible du lundi au vendredi : 9h–16h, samedi : 9h–14h.)
Réseaux sociaux : Message privé sur notre page Facebook ou Instagram

.
Les livreurs ne sont pas habilités à traiter les réclamations.
Toute demande doit obligatoirement passer par l’un des canaux ci-dessus.

4. Politique d’échange

Farolanshop n’effectue aucun remboursement, sauf en cas d’erreur avérée dans la préparation de votre commande (produit incorrect reçu, quantité erronée, référence différente…).
Dans tous les autres cas, et si les conditions de retour sont respectées, vous pouvez demander un échange :

• Choix d’un autre produit de valeur équivalente ou différente (la différence éventuelle est à régler).
• Les frais de retour restent à votre charge.

5. Vérification des produits retournés

Une fois les articles reçus, un responsable Farolanshop procède à une inspection du produit.
L’échange sera validé uniquement si le produit respecte les conditions d’intégrité et d’emballage.

6. Conseils pour éviter les erreurs de choix

Pour optimiser votre achat :

• Consultez attentivement la description du produit avant de commander. En cas d’hésitation sur la teinte, couleur ou taille, vous pouvez indiquer une note au moment de la commande (Un responsable vous contactera pour vous guider).
• Si le doute persiste, nous pouvons, lorsque cela est possible, envoyer deux variations proches de votre choix (Vous sélectionnez celle qui vous convient lors de la livraison, en présence du livreur, et vous lui restituez l’autre immédiatement).